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顾客消费心理分析课程大纲 |
 一、顾客购物类型分析 |
 （1） 四种类型的特点描述
（2） 四种类型的模拟演示
（3） 针对四种顾客购物类型的销售方法
| 三、七种顾客购物态度特点描述 |
（1） 七种顾客购物态度的弱点分析
（2） 针对七种顾客购物态度的销售策略与方法
（3） 模拟演练四、顾客购买心理分析
（4） 七种顾客购买心理特点描述
（5） 七种顾客购买心理的弱点分析
（6） 针对七种顾客购买心理的销售策略与方法
| 四、顾客购买行为分析： |
（1） 八种顾客购买行为特点描述
（2） 八种顾客购买行为弱点分析
（3） 针对八种顾客购买行为的销售策略与方法
| 五、顾客购买关心分析 |
（1） 11种顾客购买关心内容分析（销售单位、现场沟通、品牌、价格、功能、品质、款式、促销、售后服务、富含价值、趋势）
（2） 针对11种顾客购买关心内容分析的呈现技巧
（3） 针对11种顾客购买关心内容分析的销售策略与方法
| 六、顾客购买动机分析 |
（1） 二种顾客购买动机分析
（2） 二种顾客购买动机现场演示
（3） 针对二种顾客购买动机的销售策略与方法
| 七、顾客深层需求分析 |
（1） 马斯洛需求层次论
（2） 需要VS需求
（3） 钓鱼理论
（4） 共性特征清单
（5） 共性需求菜单
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总结 |
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| 商务礼仪 |
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课程对象： |
公司主管、公司职员、销售人员
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课程收益： |
1、了解礼仪在工作中的重要性
2、掌握一些良好的礼仪习惯
3、在客户的心中留下良好的印象
4、让专业的礼仪给公司树立良好的形象
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商务礼仪课程大纲 |
| 一、全面了解商务礼仪定义 |
（1）明确商务礼仪的定义
（2）商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。言谈举止即仪态是指每一个人在商务活动中的职业表现
（3）职场商务活动中基本的仪容标准-发式、妆容、双手和其他
（4）职场商务活动中基本的仪表标准-着装、香水和饰物
（5）职场商务活动中基本的仪态标准-站姿、坐姿、行姿、目光、声音、笑容
 播放视频与图片：播放和展示在职场商务中礼仪的DO&DON’T视频和图片，提升对职场
商务礼仪标准的认知
互动演练：身体力行基本的商务礼仪
| 二、魅力礼仪的STAR定律和各种职场商务情境中的特定礼仪与实践演练 |
（1）魅力礼仪的STAR定律，是任何职场商务活动中恒定的成功之道
（2）Situation 具体的商务情境
（3）Task 要完成的任务
（4）Action 涉及的具体行动
（5）Result 要打造的目标形象
| 三、各种职场商务情境中的特定礼仪与实践演练 |
（1）品牌文化专属特征礼仪-职场情境定位，品牌人人皆PR，
在职场中，品牌的文化要素一定要在你的个人礼仪中体现
（2）办公室中的礼仪STAR
周一至周五魅力OL的仪容仪表即不同妆容、着装和配饰
与人沟通中印象仪态-言谈举止DO&DON’T
办公情境中的电话礼仪规范
（3）大型商务会议/品牌年度会议的礼仪STAR
（4）品牌公关活动/社交活动中的礼仪STAR
（5）商务鸡尾酒会/大型Gala Night 晚宴中的礼仪STAR
小组讨论：树立品牌文化专属特征礼仪目标（在主流精品杂志中任意找出人物、服装款式、配饰、车等，具体化品牌的大使的生活中形象
案例分析、图片演示：各种职场商务情境礼仪STAR，明确每种商务活动的具体情境，主题、活动内容及要求，持有何种适宜风格的妆容、着装仪容
仪表，更重要的是有影响力的言谈举止。
讲师现场演示上述各种职场商务情境中的特定礼仪标准。不同情境的得体妆容、着装、饰品搭配和言谈举止。学员抽选情境角色演练，讲师现场点评指导。
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总结 |
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| TTT培训 |
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课程对象： |
公司人事、公司内部培训师、销售主管
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课程收益： |
1、
了解培训的基本方法及原理
2、
能更好的应对培训中出现的问题
3、
让更多的人掌握基本培训技能，从而提升公司员工的素质
4、
让公司的培训变得更加专业
5、
如何制作适合自己企业需求的培训教材
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TTT课程大纲（本课程分为三个阶段每个阶段为2天） |
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